FAQ

La réponse à vos questions

Questions fréquemment posées

Listes de naissance

La première chose à faire est prendre contact avec nous via le formulaire de contact.

Dès qu’un proche effectue un achat sur votre liste, vous recevrez une notification par e-mail vous informant de son achat. Ils ont également la possibilité de vous laisser un petit mot accompagnant le cadeau. Grâce à votre accès à la liste, vous pouvez consulter à tout moment les articles déjà offerts ainsi que ceux qui sont encore disponibles.

Dès que votre liste de naissance sera mise en ligne, vous recevrez un mail d’information. Votre entourage pourra ensuite la consulter sur le site dans l’onglet consulter une liste de naissance.

Oui, bien entendu et c’est même conseillé 😉 Nous vous proposons d’ajouter des chèques cadeaux d’une valeur de 25, 50, 75 et 100 euros. Ils seront ajouté à votre liste comme les autres articles.

Si votre liste se vide rapidement, ou si vous souhaitez ajouter de nouveaux produits, il est possible de les rajouter à tout moment.

Lors de la création de votre liste, les articles sur commande nécessitent un engagement d’achat. Le jour de la création de la liste, ces articles seront soigneusement détaillés. Pendant l’élaboration de votre liste, un délai de réflexion de quelques jours vous est accordé. Pendant cette période, vous avez la flexibilité de modifier ou de retirer des articles sur commande. Une fois ce délai écoulé, et après votre validation du contenu de la liste, les articles seront commandés auprès du fournisseur. Ensuite, les articles obligatoires ne sont plus modifiables, car nous les commandons anticipativement spécifiquement pour vous, assurant ainsi leur disponibilité avant la naissance.

Veuillez noter que cette règle comporte une exception : si un article n’est plus disponible ou n’est plus commercialisé par le fournisseur, vous ne serez pas tenu de l’acheter.

Absolument ! Nous comprenons parfaitement que préparer la maison pour l’arrivée du bébé est un processus naturel et excitant. La période de grossesse est souvent accompagnée du phénomène de nidification, un instinct puissant qui pousse les futures mamans à créer un environnement sûr et accueillant pour leur nouveau-né. Emporter des articles qui ne sont pas encore offerts est une manière concrète de concrétiser ce sentiment de préparation et d’anticipation. N’hésitez pas à ajouter à votre liste les articles essentiels qui contribueront à rendre votre nid douillet et prêt à accueillir votre nouveau membre de la famille.

Vous recevrez un e-mail automatique vous informant d’un nouvel achat sur votre liste. Le proche qui vous a offert un cadeau aura la possibilité de vous laisser un message, et celui-ci sera affiché dans l’e-mail reçu.

Commandes et retours

  1. Accédez à la page d’accueil : Rendez-vous sur la page d’accueil de notre eshop en utilisant votre navigateur préféré. Si vous êtes déjà sur la page, passez à l’étape suivante.

  2. Cliquez sur “Créer un compte” : En haut à droite de la page, vous devriez voir un bouton “Créer un compte”. Cliquez dessus pour accéder à la page de connexion.

  3. Remplissez le formulaire : Remplissez le formulaire d’inscription avec votre adresse email. 

  4. Connexion à votre compte : Une fois votre compte validé, retournez sur la page de connexion et entrez vos identifiants pour accéder à votre compte.

  5. Personnalisez votre compte (facultatif) : Vous pouvez ajouter des informations supplémentaires à votre compte, telles que votre adresse de livraison ou vos préférences. Assurez-vous de fournir des informations correctes.

  6. De plus, profitez des avantages exclusifs de votre compte : tels que la consultation de l’historique de vos commandes. Vous aurez également accès au téléchargement des checklistes utiles téléchargées sur notre site, vous permettant de maximiser votre expérience avec Slow Family.

Félicitations, vous avez maintenant créé avec succès votre compte sur notre eshop et vous êtes prêt(e) à explorer nos produits uniques et nos offres exclusives !

Selon les dispositions des CGV, vous pouvez retourner un article endéans les 14 jours ouvrables à dater du lendemain de la livraison sans indication de motif. Vous devez notifier votre intention de renoncer à votre achat par email à l’adresse email suivante : info@slow-family.com.

Oui si vous renoncez à un achat, les frais de livraisons liés au colis de retour sont à votre charge.

A la réception de votre colis, un email de confirmation de réception vous sera envoyé. Nous procéderons à la vérification de l’article retourné et nous procéderons au remboursement du montant de l’achat dans les 14 jours suivants la réception du colis. Les produits utilisés, abimés, incomplets ou sales ne seront pas remboursés.

Livraison

Nos livraisons en Belgique sont rapides, prenant généralement de 2 à 3 jours ouvrés pour les articles en stock. Veuillez noter que le délai de traitement de votre commande dépend de la confirmation, en moyenne de 1 à 2 jours ouvrés, avant d’être prête à l’expédition.

Vous serez informés par e-mail de l’expédition de votre commande.

Pour toute commande de 99 €  ou plus, la livraison est gratuite en Belgique.

Vos articles sont soigneusement emballés puis expédiés par B-post.

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès la livraison.

Vérifiez qu’elle est complète et que les articles ne sont pas endommagés.

Si ce n’était pas le cas, nous vous invitons à prendre contact dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse : info@slow-family.com.